Definio do modelo mental: esta atividade visa a definio dos modelos mentais mais importantes que as pessoas envolvidas (potenciais usurios)  utilizam na realizao de suas atividades. Na realizao de suas atividades no dia a dia, as pessoas criam e utilizam modelos mentais que explicam e ajudam no controle dos objetos com os quais interagem. Por exemplo, quando estamos dirigindo um veculo, utilizamos modelos mentais que nos explicam como acelerar, como freiar, como fazer uma curva, etc. Utilizando esses modelos mentais, conseguimos controlar o carro. O modelo mental no precisa ser preciso nem mesmo ser coincidente como o modelo real de como funciona o objeto, basta ser compatvel. Um motorista precisa ter a noo de que quando pressiona o pedal de freio, uma fora ,proporcional  presso que aplica no pedal,  transmitida  roda. Mas ele no precisa conhecer o mecanismo real que realiza a frenagem do veculo. 
